Régler un conflit à l’amiable

Le point de départ

Face à un litige du quotidien (un voisin bruyant, un colis jamais livré, une caution gardée), la plupart des gens ne voient que deux options, subir ou aller au tribunal. La voie amiable est gratuite, souvent obligatoire avant un procès, mais mal connue, et on arrive souvent au rendez-vous énervé et mal préparé.

Ce que j’ai construit

• Un questionnaire qui oriente vers la bonne solution amiable selon la situation, et indique quand la loi l’impose.
• Une mise en situation sous forme de jeu, où chaque choix a un coût visible (relation, argent, temps) et où l’on change de rôle d’un niveau à l’autre.
• Un parcours pour apprendre, avec quiz, glossaire et définitions des mots juridiques au survol.
• Un site accessible au clavier et aux lecteurs d’écran, sans compte et sans données envoyées.

Mon rôle

J’ai conçu le moteur de la mise en situation (format des scénarios, vérification que chaque partie mène à une fin), son interface et l’écran de résultats, ainsi que les définitions accessibles utilisées sur tout le site.

Le résultat

Prototype complet construit en deux jours et présenté au jury, après une séance de travail avec des conciliateurs et des médiateurs dont les retours ont été intégrés avant la présentation.